Palvelutaso 3 – Vadelma
Haluatko varmistaa laitteistosi käytettävyyden myös silloin, kun et itse ole paikalla seuraamassa sen toimintaa?
BESService etävalvonta- ja elinkaarenhallintapalvelu yhdistää jatkuvan laitteen toimintakunnon seurannan, suunnitelmallisen ylläpidon, kattavan asiantuntijatason osaamisen sekä laajat resurssit, ja nopeat vasteajat yhdeksi kokonaisuudeksi.
Palvelun avulla mahdollisiin häiriöihin reagoidaan nopeasti, kriittiset varaosat saadaan liikkeelle viiveettä ja laitteiston toiminnallisuutta varmistetaan ja hallitaan ennakoivasti.
Näin laitteiston käyttövarmuus ja turvallisuus pysyvät korkealla tasolla, riskit pysyvät hallinnassa ja investointi tuottaa asiakkaalle.
Etävalvonta ja elinkaarenhallinta
Sisältö
- Henkilökohtainen nimetty yhteyshenkilö
- 24/7-valvomopalvelu / Etävalvonta päivystys kriittisiin hätätilanteisiin (esim. paloturvallisuus)
- BESServiceEye- tiedon- ja elinkaarenhallinnan portaali
- Etävalvonta toimintakykyyn vaikuttaviin vikatilanteisiin ja reagointi klo 7-21
- Määräaikaishuollot
- Varaosien nimikehallinta, varastointi (optio / sovittavalla tavalla ) ja pikatoimitusprosessi
Palvelulupaus
- Puheluihin vastataan samana arkipäivänä klo 7-21
- Toimenpiteet kohteeseen kriittisissä tilanteissa saman vuorokauden sisällä tunneissa
- Varaosat toimitetaan kriittisissä tilanteissa suoraan BESService varastosta saman vuorokauden sisällä tunneissa pikatoimituksena (mikäli optio varastoinnista), tai komponenttitoimittajan pikatoimitusprosessista
Optiot
— Sähköaseman ylläpito- ja huoltopalvelut
— Laitevakuutus keskeytysturvalla
— Käytönjohtajapalvelu
— Varaosien varastointi
— Turvallisuus- ja kulunvalvonta
— Kiinteistönhoito
— Päivitykset, modernisoinnit, retro-fit, BESS 2.0 ja kierrätys
— Muut asikastarpeen ja kohteen mukaiset palvelut
Käytettävyyden hallinta
Käytettävyys varmistetaan huolehtimalla laitteesta hyvin kattavasti ja proaktiivisesti. Etävalvontajärjestelmän hälytyksiin reagoidaan proaktiivisesti, jolloin vikatilanteista voidaan toipua nopeasti. Varaosanimikkeet ovat hallinnassa ja sovitulla tavalla varastoituna. Määräaikaishuolloista huolehditaan suunnitelmallisesti ja varmistaen näin laitteiston kuntoa sekä turvallisuutta ennakoivasti. Mukaan voidaan liittää kattavasti lisäpalveluita kuten kiinteistönhoito ja turvallisuusvalvonta – aina asiakastarpeen mukaan.
Esimerkkejä erikseen sovittavista palveluista
Laitevakuutus keskeytystuvalla, Ohjelmistopäivitykset, Kiinteistönhoito, Modernisoinnit, retro-fit,
BESS 2.0 uudelleen valmistus ja kierrätys.