Palvelutaso 4 – Hilla
Haluatko varmistaa parhaan mahdollisen käytettävyyden ja investoinnin tuoton?
BESServicen kattavin ylläpitopalvelu varmistaa laitteiston mahdollisimman korkean käytettävyyden ja sitä kautta investoinnillesi parhaan mahdollisen tuottopotentiaalin. Järjestelmästä ja sen toimivuudesta huolehditaan 24/7 – 8760h vuodessa.
Jatkuva laitteen kunnonvalvonta etävalvomosta, SLA-vasteaikatakuu vikatilanteisiin, varaosanimikkeiden- ja varaosavarastonhallinta, ennakoiva kokonaisvaltainen järjestelmän ylläpito määräaikaishuoltoineen.
Palvelun kokonaislaajuus räätälöidään asiakkaan toimintaympäristöön ja tarpeisiin sopivaksi sisältäen mm. kiinteistönhoidon.
SLA-vasteaikatakuu, Etävalvonta- ja elinkaarenhallinta kokonaisvaltaisesti
Sisältö
- Henkilökohtainen nimetty yhteyshenkilö
- SLA vasteaikatakuu
- 24/7-Valvomopalvelu, etävalvonta ja päivystys
- BESServiceEye- tiedon- ja elinkaarenhallinta portaali
- Jatkuva kunnonvalvonta ja reagointi vasteaikatakuulla eri vikatilanteisiin
- Turvallisuusvalvonta — palo-, kamera- ja kulunvalvonta
- Määräaikaishuollot (varaosat erikseen hinnoiteltu)
- Varaosien nimikehallinta, varastointi (optio / sovittavalla tavalla ) ja pikatoimitusprosessi
- Käytönjohtajapalvelu
Palvelulupaus
- SLA vasteaikatakuu eri vikatilanteille
- Yhteydenottoihin vastataan mahdollisimman pian, viimeistään saman arkipäivän aikana
- Korjaavat toimenpiteet saadaan käynnistettyä etävalvonnan ja sovitun vasteaikatakuun ansiosta erittäin nopeasti
- Varaosat toimitetaan kriittisissä tilanteissa suoraan BESService varastosta saman vuorokauden sisällä tunneissa pikatoimituksena (mikäli optio varastoinnista), tai komponenttitoimittajan pikatoimitusprosessista
Optiot
— Sähköaseman ylläpito- ja huoltopalvelut
— Laitevakuutus keskeytysturvalla
— Ohjelmistopäivitykset
— Kiinteistönhoito
— Modernisoinnit
— Uudelleen valmistus BESS 2.0, Kierrätys ja muut asiakastarpeen ja kohteen mukaiset palvelut
Käytettävyyden hallinta
Korkea käytettävyys varmistetaan huolehtimalla järjestelmän toimintakyvystä 24/7 – 8760h vuodessa sisältäen SLA vasteaikatakuun. Varaosien nimikehallinta, pikatoimitusprosessi ja mahdollinen varastointipalvelu varmistaa osaltaan että vikatilanteista toivutaan tehokkaasti. Koko elinkaarenhallinta on suunnitelmallista määräaikaishuoltoineen ja BESService tarjoaa kattavat asiantuntijaresurssit erilaisiin tarpeisiin. Palvelunlaajuus sovitaan kaikki asiakkaan tarpeet huomioiden, esim. kiinteistönhoito voidaan sisällyttää.
Esimerkkejä erikseen sovittavista palveluista
Laitevakuutus keskeytystuvalla, Ohjelmistopäivitykset, Kiinteistönhoito, Modernisoinnit, retro-fit, BESS 2.0 uudelleen valmistus ja kierrätys.
